Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non porté, non utilisé
- dans son état d’origine
- avec ses éventuelles étiquettes
- dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) sera également requise.
En raison de la nature du produit (article textile destiné à un usage intime), les articles portés, utilisés ou lavés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par e-mail à l’adresse suivante :
ennawsbeautyparis@outlook.fr
Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
L’adresse de retour vous sera transmise après validation de votre demande.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez effectuer un retour (si éligible), puis passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, conformément aux règles applicables aux produits d’hygiène, ce droit ne peut être exercé si le produit a été utilisé, porté ou descellé.
Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant sa validation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ennawsbeautyparis@outlook.fr